Politika povlačenja

Zaslon za povlačenje u vašem računu navodi metode koje su vam trenutno dostupne. Općenito, one obuhvaćaju vraćanje na karticu plaćanja, vraćanje na račun elektronskog plaćanja ili novčanika u vašem imenu te prijenos na bankovni račun otvorenu u vašem imenu. Izbor ovisi o metodama koje ste koristili za financiranje računa, o vašoj državi prebivališta i o onome što naši pružatelji plaćanja podržavaju u vrijeme zahtjeva.

Isplate se obavezno vrše na instrumente i račune vlasnika računa. Ne obrađujemo povlačenja na treće lice, na zajednički račun čiji ste ne obavezni korisnik, ili na instrument koji nije povezan i verificiran u vašem profilu.

Povlačenje prolazi kroz dvije faze. Prvo interno pregledavamo i odobravamo zahtjev; to obično traje od nekoliko sati do manjeg broja radnih dana, ovisno o provjerama koje su potrebne i o vremenu kada je zahtjev primljen. Drugo, pružatelj plaćanja ili primajući bank kredira novac; ta faza je izvan naše kontrole i obično traje od nekoliko sati do nekoliko radnih dana prema korištenoj metodi.

Zahtjevi poslani tijekom vikenda, na dane državnih blagdana ili izvan radnog vremena banke stavljaju se u red čekanja i pregledavaju na sljedeći radni dan. Orijentacijski vremenski okvir za svaku metodu prikazan je pored nje na zaslonu za povlačenje u trenutku kada podnijete zahtjev.

Svaka naknada koja se primjenjuje na povlačenje je otkrivena prije nego što potvrdite zahtjev i prikazana je u rasporedu naknada objavljenom na vašem računu. Gdje se naknada primjenjuje, ona je obično ili fiksni iznos po transferu ili mali postotak povučenog iznosa.

Odvojeno od naših vlastnih naknada, primajuća banka, izdavatelj kartice ili davatelj usluge novčanika mogu primijeniti svoje vlastite naknade za rukovanje, korespondencijom ili konverziju valute, a svaki posrednik u lancu plaćanja može odbiti naknadu. Te naknade postavljaju dotične institucije, nismo ih mi primili, a vi ih snošite. Ako je transfer vraćen neplačen zbog netočnih podataka, troškovi neuspješnog i ponovno izdanog transfera mogu se prosljeđivati dalje.

Svaka metoda ima minimalni iznos po zahtjevu i maksimalni iznos po zahtjevu, po danu i mjesečno. Ta ograničenja postavljamo mi i davatelji usluga plaćanja, mogu se razlikovati između metoda i valuta, te se mogu prilagoditi kao odgovor na rizik, razinu verifikacije ili zahtjeve davatelja usluge. Ograničenja koja se primjenjuju na vas su uvijek prikazana na zaslonu povlačenja i u rasporedu naknada objavljenom na vašem računu.

Ako je dostupni saldo manji od minimuma za vašu odabranu metodu, odaberite drugu metodu ili kontaktirajte podršku, koja će objasniti mogućnosti. Veliki zahtjevi iznad standardnog maksimuma mogu se podijeliti u nekoliko transfera ili mogu zahtijevati dodatnu potvrdu prije otpuštanja.

Samo dostupni saldo se može povući. Iznosi vezani uz otvorene pozicije, na čekanju rješavanja ili rezervirani prema nePOTVRĐenoj uplati nisu dostupni dok se ne oslobode.

Prije nego što se vaše prvo povlačenje otpusti, vaš identitet mora biti verificiran. Ovo je standardni zahtjev za regulirane usluge maloprodajnog ulaganja i postoji kako bi zaštitio vaš novac od prijevare i neovlaštenog pristupa.

1. Dokaz identiteta — valjani identifikacijski dokument izdан од strane državnih vlasti koji prikazuje vaše ime, datum rođenja, broj dokumenta i datum isteka.
2. Dokaz adrese — nedavni dokument na vaše ime koji pokazuje vašu rezidencijalnu adresu, datiran unutar razdoblja navedenog na vašem računu.
3. Dokaz platnog instrumenta — dokaz da kartici, novčaniku ili bankovnom računu koji ste koristili pripada vas.
4. Svaki dodatni podatak koji se razumno zahtijeva kako bi se zadovoljile naše pravne obveze, kao što je potvrda izvora sredstava.

Dokumenti moraju biti potpuni, čitljivi, neobrađeni i unutar njihova razdoblja važenja. Verifikacija se obično pregleda unutar kratkog broja radnih dana; ako je dokument nejasan ili nepotpun, od vas ćemo tražiti da ga ponovno pošaljete, što ponovno pokreće pregled. Zahtjevi za povlačenje poslani tijekom dok je verifikacija na čekanju čuvaju se dok se pregled ne dovrši.

Nastojimo otpustiti svaki legitimni zahtjev čim prije. Zahtjev se može ipak pauzirati, vratiti na ispravku ili odbiti gdje:

• provjera identiteta ili adrese je nepotpuna, istekla ili se nalazi u tijeku pregleda;
• dostavljeni detalji plaćanja su netočni, nepotpuni ili pripadaju drugoj osobi;
• traženi iznos premašuje dostupno stanje ili primjenjiva ograničenja;
• nedavna uplata još se nije u potpunosti obavila ili je predmet povratne naknade ili spora;
• zahtjev bi prekršio pravilo da se sredstva vraćaju na način na koji su stigla;
• obavezni smo provesti dodatne provjere sukladno obvezama vezanim uz sprječavanje pranja novca, sankcije ili sprječavanje prijevare;
• račun pokazuje znakove neovlaštenog pristupa ili je suspendiran, ograničen ili pod istragom;
• na računu postoji neriješena obveza, negativno stanje ili spor;
• davatelj usluge plaćanja ili primajuća institucija odbija ili vraća transakciju.

Ukoliko se zahtjev odgodi ili odbije, obavijestit ćemo vas o razlozi, osim ako to zakon ne zabranjuje, te objasniti što je potrebno za rješavanje. Sredstva koja se ne mogu isplatiti ostaju na vašem stanju računa.

Odgovorni ste za točnost svakog podatka koji unesete — brojeve računa, podatke o rutiranju, identifikatore novčanika, naziv primatelja i valutu. Plaćanja se izvršavaju na temelju identifikatora koje ste naveli. Ako su ti identifikatori pogrešni, transakcija može biti odgođena, vraćena ili pripisana nenameravnom primatelju, a povraćaj može biti nemoguć ili može uključivati troškove koje namiruju institucije u pitanju.

Provjerite svako polje prije potvrde i ažurirajte podatke svojeg profila. Ako primijetite da je napravljena greška, odmah kontaktirajte korisničku podršku: ako transakcija još nije napustila našeg davatelja usluge, pokušat ćemo je zaustaviti, ali ne možemo garantirati povraćaj nakon što je plaćanje izvršeno.

Dok se zahtjev prikazuje kao na čekanju, obično ga možete otkazati iz povijesti povlačenja na vašem računu; iznos se tada vraća na vaše dostupno stanje. Kako biste promijenili iznos ili odredište, otkazite zahtjev na čekanju i pošaljite novi sa točnim podacima.

Kada je zahtjev odobren i poslan davatelju usluge plaćanja, više ga ne možemo otkazati ili izmijeniti. Ako trebate pomoć sa zahtjevom koji je već poslан, kontaktirajte korisničku podršku s brojem reference prikazanim u vašoj povijesti povlačenja i kontaktirat ćemo se s davateljem usluge gdje je to moguće.

Ako isplata traje duže nego što je indicirano, prvo provjerite status i referencu u svojoj povijesti povlačenja i potvrдite sa svojom bankom ili davateljem usluge novčanika da ništa nije na čekanju s njihove strane. Ako pitanje ostaje, kontaktirajte našu korisničku podršku preko stranice kontakta sa svojim brojem reference i datumom zahtjeva; provest ćemo istragu i održavati vas u tijeku.

Ako niste zadovoljni ishodom, možete tražiti da se stvar eskalira kao formalna žalba. Priznat ćemo je, pregledati i dati vam pisani odgovor u razumnom roku. Kopije dokumenata i dodataka navedenih u ovoj politici dostupne su od strane korisničke podrške na zahtjev.

Kontaktirajte korisničku podršku

Možemo ažurirati ovu politiku kada se naši ugovori o plaćanju, davatelji usluge, sigurnosni postupci ili pravne obveze promijene. Trenutna verzija je uvijek ona objavljena na ovoj stranici. Gdje promjena značajno utječe na vaša prava, obavijestit ćemo vas preko stranice ili e-pošte prije nego što stupa na snagu, a nastavak korištenja usluge nakon tog datuma znači da se revidirana politika primjenjuje.

Ova politika treba se čitati zajedno s našim Uvjetima korištenja i Uplate i isplate referencom te Objavom o rizicima.