ImafuxiumTu smo da pomognemo.
Imate pitanje o Imafuxiumu ili svom računu? Naš tim za podršku rado će vam pomoći. Javite se i odgovorit ćemo vam u najkraćem mogućem roku.
Prije nego pišete
Većina pitanja već ima odgovor na stranici, a provjera unaprijed obično je brža nego čekanje odgovora.
- Često postavljana pitanja. — troškovi, isplate, provjera identiteta i minimalni ulozi.
- Kako funkcionira. — što se događa nakon registracije, korak po korak.
- Pricing — što je besplatno i gdje se mogu javiti troškovi.
Što možete očekivati kada nas kontaktirate
Koji kanal odabrati
E-pošta je prikladna za sve što uključuje priloženi dokument — provjeru identiteta, upit o isplati, pitanje o izvodu. Obrazac za poziv prikladan je za sve ostalo, jer se većina pitanja o računu brže riješi u dvominutnom razgovoru nego u četiri poruke.
Izvan radnog vremena
Poruke poslane navečer ili vikendom stavljaju se u red i odgovaraju se prve stvari sljedećeg radnog dana, redoslijedom kojim su stigle.
Podaci koje je vrijedno navesti
Registrirana adresa e-pošte i približan datum onoga o čemu pitate dovoljni su da pronađemo vaš račun. Nikada ne šaljite lozinku, cijeli broj kartice ili jednokratni kod — nitko iz našeg tima to nikada neće tražiti.
Ako nešto izgleda sumnjivo
Prijavite to isti dan. Sve što uključuje plaćanje koje ne prepoznajete odmah se eskalira, bez čekanja u redu.
Kako nas kontaktirati
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| E-pošta za podršku — [email protected] | Pitanja o računu, provjeri identiteta, isplatama | Uobičajeno odgovaramo u roku od jednog radnog dana. |
| Callback request | Sve što je lakše objasniti razgovorom | Radno vrijeme podrške: pon–pet, 9:00–18:00 |
| Abuse report — /prijavi-zloporabu | Lažno predstavljanje, zloupotreba brenda, sumnjive poruke | Reviewed on receipt |